En Repuestos y Accesorios Valdivia, queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, nuestra política de devoluciones cumple con la normativa vigente en Chile (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores) y los requisitos de Google Merchant Center.

1. Cambios y devoluciones por derecho a retracto (solo para compras online) 

Conforme a la ley, si compraste un producto a través de nuestro sitio web, tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto, siempre que el producto: 

• No haya sido instalado ni usado. 
• Se encuentre en su embalaje original, con todos sus accesorios, etiquetas y en perfecto estado. 
• Se acompañe del comprobante de compra (boleta o factura). Importante: El derecho a retracto no aplica a compras realizadas en tienda física, salvo que expresamente se haya ofrecido esta posibilidad

2. Cambios o devoluciones por productos defectuosos o con falla 

Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses posteriores a la entrega, tienes derecho a optar, a tu elección, por: 

• La reparación gratuita del producto. 
• El cambio del producto por uno nuevo. 
• La devolución del dinero. Este derecho aplica siempre que el defecto no sea imputable al mal uso por parte del cliente. Nos reservamos el derecho de evaluar el producto mediante un servicio técnico autorizado.

3. Productos no sujetos a cambio o devolución 

• Productos que hayan sido usados, instalados o modificados. 
• Productos eléctricos o electrónicos, como sensores o ECU, que hayan sido abiertos o conectados. 
• Productos adquiridos en liquidación, con descuentos por fallas visibles, o informadas previamente al cliente. 
• Repuestos que hayan perdido su embalaje original o estén incompletos.

4. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio 

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, escríbenos a [tu correo electrónico de atención al cliente] indicando:

• Número de orden o boleta/factura. 
• Nombre del producto. 
• Motivo de la devolución. 
• Fotos del producto (si aplica). 

Una vez recibida la solicitud, te contactaremos dentro de 2 días hábiles para coordinar el proceso.

5. Costos de envío 

• Si el producto tiene una falla o error atribuible a nuestra tienda, los costos de envío serán asumidos por nosotros. 
• Si se trata de una devolución por derecho a retracto o por un error del cliente al seleccionar el producto, el costo del envío correrá por cuenta del cliente.

 6. Plazo para reembolsos 

Una vez aprobado el proceso de devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, el reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra

 Ante cualquier duda o consulta, puedes contactarnos a:

  contacto@repuestosyaccesoriosvaldivia.cl

  +569-34976341

  Obispo Hipólito Salas N° 646, Local 1 Concepción.